ИЦ «Альянс»До внедрения системы мы предпринимали попытки сформировать собственную базу, которая была бы удобной и для работы менеджеров и для контроля со стороны руководства. Но создать универсальную эффективно работающую программу нам не удалось.
Внедрение в работу системы управления отношений с клиентами Sales Expert 2 позволило нам, во-первых, сделать более эффективной работу менеджеров.
Рутина - составление отчетов, планов и т.д. - была сведена к минимуму. Тем самым высвободилось время для продаж – звонков и встреч с клиентами.
Во-вторых, у нас появилась значительно больше информации о рынке. Причем специальной работы мы не проводили. Просто до внедрения Sales Expert 2 эта информация никаким образом не собиралась и не систематизировалась. Теперь же она автоматически накапливается и анализируется.
Кроме того, система обеспечила надежную защиту нашей клиентской базы. Сегодня она уже не распределена по компьютерам сотрудников, а находится на сервере. Поэтому уход из компании кого-либо из специалистов не повлечет за собой потерю информации о контактах с клиентами. ООО «БаТди-ПРОМСТРОЙСЕРВИС»Фирма ООО «БаТди-ПРОМСТРОЙСЕРВИС» успешно специализируется на восстановлении пропускной способности различных трубопроводных систем. Мы работаем в европейских и северных регионах России и обслуживаем более трехсот предприятий. Клиентская база насчитывает более 1000 контрагентов. Численность менеджеров в компании 6 человек.
С целью упорядочения базы данных клиентов и улучшения работы менеджеров было установлено программное обеспечение «Quick Sales» на 5 пользователей.
Обучение наши специалисты не проходили, т.к. Quick Sales является очень простой программой в эксплуатации. За год работы с этой программой мы смогли организовать общую клиентскую базу компании ООО “БаТди-ПРОМСТРОЙСЕРВИС».
Исходя из опыта, хотелось бы отметить, что данное программное обеспечение с успехом можно использовать в отрасли предоставления услуг на строительном рынке.
Программа устраивает простотой обращения, полнотой собранной информации, оперативностью в поиске клиентов и отслеживании их истории. «Инвестсбербанк»В задачи Управления по работе с юридическими лицами «Инвестсбербанка» входит работа по сопровождению клиентов-организаций, начиная c возникновения интереса до передачи для дальнейшего обслуживания в кредитный, юридический или операционный отделы банка.
На рынке банковских услуг очень важно уделить клиенту максимум внимания и предложить именно тот комплекс услуг, который ему наиболее подходит. После того как мы приобрели вашу систему для управления отношениями с клиентами Sales Expert , работа менеджеров с клиентами стала эффективней.
Sales Expert позволил уменьшить загрузку менеджеров, но при этом оставить качество обслуживания на прежнем, высоком уровне. Удобное рабочее место, обеспечивающее планирование работы, учет всех контактов с клиентами и документооборота позволяет менеджеру сосредоточиться на главном – на общении с клиентом.
Автоматизировав с помощью Sales Expert рассылку информационных материалов, предложений, поздравлений клиентов с профессиональными и календарными праздниками, менеджеры передали большую часть этой рутинной работы системе.
В единой базе данных Sales Expert менеджеры хранят всю информацию, а также другие данные, например род деятельности предприятия, дополнительные направления бизнеса. Нам удалось конвертировать в Sales Expert существующую информацию о клиентах, а также информацию из приобретаемых баз данных.
Кроме того, в будущем планируется, что и сотрудники других отделов – кредитного, юридического – будут работать с Sales Expert. Это позволит вести работу с одним и тем же клиентом согласованно, без накладок и недоразумений.
Хочу выразить особую благодарность как руководитель Управления. Теперь работу менеджеров я могу контролировать с помощью Sales Expert в разрезе тех показателей, которые, как мне кажется, наиболее правильно определяют, насколько успешно работает тот или иной менеджер. Так, отследив причины по всем сделкам, закончившимся отказом, я могу выяснить, на каком этапе чаще всего происходит сбой в работе менеджера, где его слабое место, и какие меры я, как руководитель, могу предпринять. ЗАО Инвестиционная компания «Тройка Диалог»ЗАО Инвестиционная компания «Тройка Диалог» - один из лидеров на рынке услуг по инвестиционно-банковским услугам. Компания играет ведущую роль в развитии инвестиционно-банковских услуг, управление активами, паевыми фондами.
Внедрение CRM-системы Quick Sales началось в 2005 году с новосибирского офиса компании. При выборе системы учитывались такие факторы как автоматизация основных этапов работы с клиентами: от первого звонка до завершения сделки.
С Quick Sales работают сотрудники отделов Sales, Reception, Back-Office. При помощи системы мы решили такие задачи как автоматизация основных этапов работы с клиентами. На основе данных, получаемых из Quick Sales, отслеживаются контакты, запланированные задачи, встречи, звонки клиентам компании.
В результате сотрудники получили удобную CRM систему с помощью которой отслеживаются контакты с клиентами, а также запланированные встречи, звонки, напоминания, а руководство наблюдение за активностью и качеством работы с клиентами.
Основываясь на успешном опыте внедрения Quick Sales в новосибирском филиале, система внедряется и в других региональных офисах компании. ОАО «Банк «Казанский»Стратегическая политика ОАО «Банк «Казанский» направлена на решение задачи расширения спектра операций с целью предоставления Клиентам полного комплекса финансовых услуг, присущих современному банковскому бизнесу. Поэтому банку было необходимо внедрить специализированное программное обеспечение для ведения клиентской базы.
Мы обратились к программе Sales Expert, в первую очередь из-за того, что со временем с некоторыми клиентами терялись контакты, а история переговоров забывалась. Во-вторых, мы посчитали неверным вести клиентскую базу не централизованно.
Какой эффект дает Sales Expert? Как ни странно, в первую очередь это проявляется на работе с нашими Клиентами. Мы получаем возможность оперативно напомнить любому нашему Клиенту о предоставления услуг по факторингу, при этом никто из потенциальных наших Клиентов не потерялся из контактов, что на сегодняшний момент является конкурентным преимуществом, а это в свою очередь ведет к увеличению оборота по факторинговым операциям. Это стало возможным благодаря тому, что мы смогли сосредоточиться на работе с Клиентами, а не искать утерянные контакты. Также мы решили головную боль с отчетами по каждому сотруднику, теперь можно будет отследить результат работы не только по каждому сотруднику, но также и по каждому отделу.
Наш опыт, не побоюсь сказать, партнерства с программным обеспечением Sales Expert говорит о том, что индивидуальный подход к клиенту это реальность, позволяющая решать задачи, c каждым Клиентом, с любым объемом бизнеса. Рекламное агентство «MAD GROUP Int»Рекламное агентство «MAD GROUP Int» около полугода пользуется программой Quick Sales (на 13 мест). Данная программа помогла нам создать полную базу наших партнеров, контролировать соблюдение сроков, наладить более качественный обмен информацией между сотрудниками, упростила постановку задач себе и коллегам.
При помощи данной программы руководитель всегда может отслеживать занятость сотрудников, ставить им задачи и контролировать их выполнение. Также важным плюсом Quick Sales является то, что вся информация о проекте имеется у руководителя и в отсутствие менеджера проект не выходит из-под контроля.
Рекомендуем компаниям, которые занимаются продажами использовать Quick Sales для упорядочения информации и улучшения бизнес процессов. Компания «ЮНА»Интервью владельца и директора Уральского бюро юридической поддержки и консультаций «ЮНА» (Екатеринбург) Хохрякова Владимира Александровича об опыте использования CRM-системы Quick Sales
- Несколько лет назад я работал на предприятии, где была установлена CRM-система. Это было предприятие по производству медицинской техники, там служба сбыта работала с такой системой. Я сам не соприкасался в своей работе с этой программой, но слышал об этом. Через некоторое время, когда я начинал свое дело, я взял бесплатную однопользовательскую версию Quick Sales.
- Почему вы решили, что вам будет полезно попробовать бесплатную версию Quick Sales?
- В моем деле очень много информации идет: очень много клиентов, много обращений. То есть мы звоним, нам звонят. И часто бывает, что у человека, может быть в принципе, есть интерес к нашим услугам. Но он просит перезвонить через три месяца или полгода, или через две недели. Общаешься ежедневно с десятком людей, записываешь. Блокнот, он, может быть, все выдержит, но он не напомнит. А в бесплатной версии Quick Sales есть возможность устанавливать напоминания, фиксировать планы. Я на себе лично сначала все это испытал, попробовал работать в системе в течение года и убедился, что работать в Quick Sales очень удобно.
- То есть вы сразу при начале своей предпринимательской деятельности решили облегчить себе работу с клиентами, чтобы ничего не забывать?
- Да, Quick Sales ведь формирует базу данных по всем клиентам. То есть общаешься с человеком, поговорил, потом всю информацию фиксируешь, чтобы ничего не забыть, какой вопрос и как решили. Через полгода вы мне, например, позвоните и скажете: «Мы с вами полгода назад, помните, такой-то вопрос решали?». Я тут же базу открываю и вижу, о чем мы с вами говорили. Кто вы, из какой организации, там пятое-десятое. Вся информация есть в Quick Sales; это не Excel, где информация не структурирована так как надо, и это не блокнот. Вон у меня лежат за несколько лет ежедневники, исписаны, но в них очень сложно что-то найти. А в CRM-систему что-нибудь забиваешь, «Иванов», например, и выпадает список встреч, переговоров, событий, которые можно просмотреть, чтобы хорошо подготовиться к следующей встрече с этим человеком.
- На том предприятии, где вы раньше работали, какое было программное обеспечение?
- Sales Expert, одна из версий, я не помню, какая именно. Я с сайта разработчика бесплатно скачал однопользовательскую версию Quick Sales, адрес сайта мне подсказали бывшие коллеги. А потом уже, когда поработал, на сайте разработчика нашел информацию о региональном представителе – Центре финансовых и управленческих технологий. И когда у меня после года работы появилась необходимость подключать сотрудников, я обратился к региональному представителю, и мы заключили договор.
- То есть, когда у вас появляются новые сотрудники, вы их сразу приучаете в этом формате работать?
- Да. Сейчас у меня шесть компьютеров и на всех шести стоит Quick Sales. Получается, что каждый сотрудник работает в этой системе, у нас сетевая версия.
- То есть возможна взаимозаменяемость сотрудников?
- Легко! Если кто-то заболел, уволился или в отпуск ушел, его план или задание просто переписывается на другого человека. Очень удобно планировать рабочее время сотрудников, можно расписать конкретные задачи: позвонить Иванову, съездить к Петрову, сделать договор для Сидорова. То есть человеку уже не надо думать, что ему делать: типа пришел и не знает чем заняться. Он приходит, включает компьютер, смотрит, какие там есть для него задания. Если ему надо, он может посмотреть, какая там была по этому клиенту предыстория, что было сделано до него, что делали в подобных ситуациях его коллеги. И вся база, все контактные телефоны, адреса, должности, фамилии – они все есть в Quick Sales. То есть когда человек открывает базу, он видит что надо делать. Более того, там можно делать ссылки на конкретные документы в формате Word, Excel. Если ему надо посмотреть, что делалось (договор, претензии, исковое заявление и т.п.), он может тут же прочитать эти документы, заключенные договоры, оплаты этого клиента - все можно увидеть.
-Когда сейчас начинаешь разговаривать с предпринимателями о пользе автоматизации коммерческой службы, становится понятно, что многие еще не готовы это воспринимать. Рассказы об эффектах, которые получаются, когда пользуешься такой системой, вызывают часто такую реакцию: «Ну, да…, но мы привыкли так». Вот если бы вы кому-то стали рассказывать, как это здорово, то что бы вы сказали в первую очередь?
- Я про себя бы сказал. У меня задача, например, три раза в год отдыхать. Нравится мне путешествовать. Я хочу, чтобы у меня была такая возможность. И я не хочу, чтобы о той информации, которая есть у меня в записной книжке, без меня никто не знал. Потому что если какая-то информация придет, то пусть она будет доступной, это не секретная информация. Для того, чтобы мне можно было спокойно уехать, всё должно здесь спокойно работать без меня. Без Quick Sales это невозможно. А так, я пишу задания на две недели, допустим, и вся информация, необходимая для выполнения конкретных заданий, в системе есть. И на мне ничего не сходится, не замыкается, то есть я не тот камушек, который вытаскиваешь из системы, и она вся рушится. Система должна работать независимо от того, есть конкретный человек на месте или нет. Это залог успешного бизнеса.
- То есть вы выстраиваете систему, которая может работать самостоятельно?
- Да, но речь не идет о финансовом контроле, его я никому не отдаю и он остается, естественно, на мне. А допустим элементарный рабочий процесс – он мне не нужен. Я не хочу знать лишних деталей каких-то. Я всегда имею возможность открыть работу конкретного исполнителя и прочитать, что он сделал по тому или иному клиенту. Если я вижу, что есть результат, которым я доволен, мне даже не интересен сам процесс. Если я считаю, что клиент получил то, что он хотел получить, и сказал спасибо, значит, исполнитель сделал все как надо. Пусть проблемами клиента занимается тот исполнитель, который непосредственно занимается этими вопросами, я не хочу в этом участвовать. Я хочу думать о перспективе, я хочу заниматься семьей, я хочу путешествовать, и прочее, прочее, прочее. А для этого я должен создать такие условия, чтобы исполнитель все время не звонил мне и не спрашивал «А что надо сделать? А как? А где информация?». Вся информация в Quick Sales.
-То есть рутиной вы не занимаетесь?
- Когда начинаешь свой бизнес, ты делаешь все. Ты начинаешь и пыль протирать, и все остальное делать, через все это проходишь. Но ты должен от этого поскорее отказаться, если ты хочешь дальше развиваться. Ты должен создать такие условия, чтобы это всё люди делали за тебя, а ты думал.
- А вот это интересный момент. То время, которое высвобождается, вы ведь не только на отдых тратите?
- Я имею возможность больше читать. Я имею возможность больше общаться с руководителями фирм, которые являются нашими клиентами. Я раз в месяц стараюсь с каждым если не лично встретиться, то хотя бы по телефону пообщаться. А эти встречи и звонки дают пищу для размышлений, для появления новых идей, которые можно реализовать. Когда я общаюсь с клиентами, я их спрашиваю, что им не нравится или что им нравится. Потому что если у меня бывают какие-то ощущения, что кто-то плохо работает, то я могу точно не знать, что именно он делает не так. Соответственно, у меня появляется после общения с клиентом возможность анализировать, чтобы сделать работу лучше на будущее. Конечно, мы теряем часть клиентов. Допустим, ну 2 процента от общего количества, есть брак, он неизбежен. Но его надо оставить на этом уровне или даже снизить, но никак не увеличивать. А для этого я должен иметь возможность не бумажки разбирать на столе, допустим, а общаться с клиентами, что-то почитать полезное, газеты, книги по бизнесу или поучиться чему-то дополнительно. Да просто съездить в Европу отдохнуть и набраться новых идей.
-Вы начинали работать с однопользовательской бесплатной версией, сейчас у вас сетевая версия Quick Sales на шесть пользователей. Как вы считаете, насколько повлияло использование CRM-системы на скорость роста вашего бизнеса?
- Получается, что наличие этой программы позволяет новому человеку быстрее войти в курс дела. Конечно, он спрашивает у коллег, как и что, какую-то информацию ему дают по клиенту. Но одно дело взять бумажные документы и другое взять Quick Sales. В программе есть вся история работы с клиентом и специалист уже может сформировать свое мнение о клиенте, о том, что ему надо делать, как ему надо делать. То есть он идет встречаться с клиентом, только начав работать у нас, и уже знает всю предыдущую историю работы с этим клиентом.
- Скажите, люди, которых вы принимаете на работу, они имеют уже какой-то опыт работы с подобными CRM-системами?
- Нет, у них есть опыт работы по специальности.
-А они как-то отзываются о Quick Sales, после того как они с ней познакомились?
- Насколько я знаю, никто не работал раньше с использованием CRM-системы. А отзывы? Я, честно говоря, даже не знаю. Но поскольку у нас эта система работает, поскольку сотрудники каждый день вносят в нее какие-то свои комментарии, заполняют эту базу, значит она удобна им в работе.
-То есть их специально заставлять не приходится?
- Я думаю, во-первых, это им удобно, потому что больше информацию негде взять. Работнику говорят, что вот есть такая фирма, ты будешь ее курировать. Вся информация о ней в Quick Sales. То есть никаких бумажек со списками телефонов и лиц, с которыми надо общаться. Плюс он может посмотреть свои задания на каждый день. То есть я на стол исполнителям бумажки не кладу, я все пишу в этой системе. И человек просто вынужден тоже в ней работать. Я насильно не заставляю. Но просто, если человек не обратится к Quick Sales, он не сможет сделать свою работу.
- Но ведь сотрудник тоже должен заносить в Quick Sales свою информацию. И чем более ответственно и качественно он это делает, тем более работоспособная клиентская база формируется в компании?
- Да, естественно. Каждому новому работнику сразу говорится, что сделал что-то – сразу записал, сделал – записал.
- И как сотрудники это воспринимают?
- Ну не всегда они успевают записывать подробно так, как этого я хочу. Мир не идеален. Но со временем они начинают записывать все лучше и лучше из-за того, что чувствуют, что это полезно для них самих.
- У вас в основном корпоративные клиенты?
- 90 процентов это предприятия, 10 процентов это те физические лица, которые приходят с предприятий-клиентов. Арбитраж, консультации, недвижимость, земля, договора, трудовые споры. В общем-то, весь спектр юридических услуг.
- Вы пользуетесь программой Quik Sales, она не самая дорогая. Как вы считаете, она окупается?
- Я вложил в эту CRM-систему около 30 тысяч рублей и считаю, что без таких инвестиций нельзя обойтись. Вот, например, я купил стул, чтоб человек на нем сидел во время работы. И как вот этот стул – окупился? не окупился? если без него человек вообще работать не может нормально? Я считаю, если сотрудник работает стабильно, если общие поступления превышают общие расходы, значит, если считать на самом примитивном уровне, CRM-система окупается. Эффективность работы повысилась, качество обслуживания клиентов повысилось.
- А можно оценить насколько, например, эффективность работы повысилась?
- Я скажу так: о клиентах теперь не забываешь. Потому что если у тебя где-то записано, то можно забыть. А когда у тебя раз в 15 минут всплывает «будильничек», что позвони Иванову, то просто невозможно об этом забыть.
_ Скажите, насколько качество услуг вашей фирмы, зависит от талантов и способностей каждого отдельного работника?
- Это же юристы, нужна квалификация. Мы когда берем работника, 2-3- дня показывают, может он работать или нет. Если человек не делает свою работу в соответствии с моим заданием, я с ним расстаюсь. Ну и личные качества, ведь каждый из специалистов – это лицо фирмы, он встречается с клиентом; важно, чтобы он умел обходить острые углы, не конфликтовать с клиентом, имел адекватную манеру общения. Поэтому личные качества и умение выстраивать отношения с клиентом тоже важны. У нас еще специфика какая: специалист в течение дня может обрабатывать одновременно десяток дел. Если человек по своей природе не способен обрабатывать большой объем информации, я не могу с ним работать.
- Существует риск, что способный специалист, набрав под вашей крышей клиентов, уйдет в самостоятельный бизнес?
- Есть такой риск. Если человек задастся такой целью, он может это сделать.
- В такой ситуации CRM-система как-то может помочь, можете вы что-то предпринять, чтобы сохранить тех клиентов, которых он обслуживал?
- У нас работа поставлена так, что клиенты жестко не закреплены за сотрудниками. С одним и тем же клиентом работает несколько человек по разным вопросам. Кроме того, нет четко распределенных видов задач, один, например, работает только с судами, а другой только с землей. У нас специалисты универсальны, то есть каждый может работать с тем и с другим. В-третьих, с каждым клиентом я лично общаюсь и выстраиваю отношения с первым лицом компании-клиента. Поэтому, если человек от меня уйдет, перепишет какую-то информацию в свой компьютер, придет к клиенту и скажет: «Давайте со мной работать». Ну, я не знаю… Это будет выбор клиента, захочет он с ним работать или будет продолжать работать с нами. Но дело в том, что мои исполнители работают чаще всего с исполнителями клиента. И благодаря CRM-системе для фирмы-клиента и её руководителя практически не заметно, что у меня сменился тот или иной исполнитель.
- Существует мнение, что стоимость бизнеса возрастает, если есть такая клиентская база и система работы с клиентами, что такой бизнес легче продать при желании. Что вы об этом думаете?
- Конечно! Для этого меня просто надо заменить другим исполнительным директором. При желании мы даже можем заменить всех сотрудников. Всех убрали, посадили новых, они включили компьютер и увидели всю историю фирмы. Для клиентов изменения персонального состава нашей компании могут пройти практически незаметно. У нас вот ушла девушка в декретный отпуск, мы другую на замену ей подобрали. Я позвонил клиенту, сказал, что у вас будет новый куратор. Она съездила, познакомилась и все, больше ничего не изменилось, точно также работает. Новый человек вошел в дело и проблем нет. Система должна работать без завязки на конкретного исполнителя. Управленец должен иметь возможность уволить любого человека в 24 часа без угрозы для дела. Ведь машина-то ездит: не важно – Иванов или Петров сел за руль. Также и фирма должна.
- Как вы думаете, кому-то из ваших корпоративных клиентов было бы полезно использовать подобные CRM-системы в их бизнесе?
- Мне кажется, что полезно это всем. Мне иногда некоторые клиенты говорят, что у них менеджер по продажам ушел и свою базу по клиентам забрал, есть такие случаи. Или менеджер начинает требовать увеличения зарплаты или еще что-то, иначе он уйдет. И для таких моих клиентов это является проблемой, потому что у них нет еще CRM-системы. Евдокимов А.А.Использование программного продукта Quick Sales 2 дало огромный толчок для развития бизнеса в нашей компании. Наконец, каждый сотрудник получил возможность владения более детальной, достоверной и полной информацией о клиентах. Исключились случаи многоразовых обращений к покупателям одновременно сразу от нескольких менеджеров, т.к. в истории уже отражено кто из сотрудников компании уже общался с покупателем. Нет споров и разногласий между менеджерами, по поводу привлеченных (своих-чужих) клиентов. Т. к. эти моменты четко разграничены во вкладке «Куратор» и отражаются в «Истории» клиентов.
А также в единой базе Quick Sales 2 хранится вся остальная необходимая информация. Возможность установления прав доступа к системе позволило оперативно разграничить работу различных отделов, а также обеспечить защиту информации. Благодаря Quick Sales 2 эффективность работы отделов стала значительно выше, число клиентов увеличилось, а возможность контроля и анализа работы своих сотрудников дало четкую и ясную картину. Компания «АМАЛКЕР»Компания «АМАЛКЕР» на рынке 5 лет. За это время мы многого достигли, став одним из самых профессиональных коммуникативных агентств города.
Изменялись мы, изменялось время, изменялись люди, для которых мы работаем. Назрела необходимость в качественно новом подходе к работе с клиентами.
Именно по этому мы решили приобрести программный продукт Quick Sales, дающий нам совершенно новые возможности и преимущества для работы с нашими клиентами.
Мы оказываем качественные услуги, поэтому почти каждый наш клиент – это постоянный клиент. Программа Quick Sales 2 позволила нам систематизировать и обобщить нашу клиентскую базу. Ранее все сведения хранились в хаотичном виде, поиск данных о клиенте занимал много времени. Теперь на это уходят считанные секунды.
Программа помогает нашим менеджерам более правильно спланировать свой рабочий день, ничего не забыть, а, следовательно, эффективнее работать.
При определении стратегических направлений маркетинга нашей компании мы получили отличную возможность анализировать эффективность рекламных мероприятий, получать информацию о том, кто наши клиенты и в каком направлении нам стоит развиваться.
Мы оценили возможности с виду простой, но, как оказалось, незаменимой программы Quick Sales. Теперь можно легко регулировать доступ менеджеров к информации, оценивать эффективность работы каждого, быть в курсе взаимоотношений с клиентами.
Хотелось бы особо отметить простоту освоения программы. Даже новые люди в компании с легкостью включаются в работу, так как самые распространенные операции осваиваются за минуты.
Нам посоветовали программу наши друзья «Консалтинговая компания АЛЬФА ГЛОБАЛ», и мы тоже советуем ее друзьям! ООО «Фронекс»Компания «Фронекс» уже более 4 лет работает на Интернет-рынке Алтайского края. Более того, компания постепенно охватывает и другие регионы России.
Веб-студия предоставляет такие Интернет-услуги как: разработка, обслуживание и продвижение сайтов, а так же комплексный Интернет-маркетинг.
Спрос на Интернет-услуги с каждым годом увеличивается, растет количество обслуживаемых клиентов, к каждому из которых нужен индивидуальный подход. Именно поэтому руководство компании приняло решение о переходе на клиент-ориентированный подход с помощью внедрения программных инструментов — CRM-системы.
Из предложенных на рынке CRM-систем начального уровня наиболее полно по функциональности и цене подошла CRM-система разработки Expert Systems - Quick Sales 2.
Использование программы Quick Sales 2 позволило решить в компании ряд задач:
1. Создание единой базы клиентов, информацию о которых могут видеть сотрудники всех отделов, что обеспечивает согласованность работы сотрудников;
2. Распределение работ по проектам для сотрудников технического отдела, теперь каждый пользователь может видеть назначенные ему задачи;
3. Контроль объёмов продаж и деятельности менеджеров, что позволяет оценить работу менеджеров в компании;
4. Кроме того, программа позволяет также контролировать сроки по работам с клиентами, что значительно повышает качество обслуживания;
5. Охват большего количества клиентов одним менеджером;
6. Анализ маркетинговых мероприятий, что даёт возможность оценить целесообразность бюджета на ту или иную маркетинговую стратегию.
На данный момент Quick Sales 2 успешно используется в компании «Фронекс». Руководство компании уверено, что использование программы значительно улучшило процесс обслуживания клиентов, что отразилось на общем развитии компании и её имидже. ЗАО «Горные машины»Являясь официальным дилером машиностроительных заводов ОАО «Рудгормаш», ОАО «Уралбурмаш» и ОАО «Казанькомпрессормаш» и, работая со многими горнодобывающими предприятиями, как в России, так и за рубежом, компания ЗАО «Горные машины» ежедневно обрабатывает большой массив данных, содержащий информацию о поставщиках и покупателях поставляемой продукции.
Со временем увеличивается не только количество контрагентов, но и информация о каждом из них. При большом объеме имеющейся информации приоритетными вопросами становятся не только хранение и обработка, а также оперативный доступ к каждому контрагенту. Таким образом, в компании со временем встал вопрос, где хранить всю информацию о клиентах? Как отслеживать работу менеджеров? Как управлять взаимоотношениями с клиентами, с точки зрения накопления информации о них. Необходима была универсальная CRM-система, которая позволила бы создать единую клиентскую базу, облегчающая работу с базой данных.
О Sales Expert 2 мы узнали из прессы. Обратившись в компанию партнера разработчика системы, мы приобрели программный продукт, полностью устраивающий по всем параметрам. Простой способ обращения к данным, разграничение прав пользователей, обеспечивающее необходимый уровень защиты информации, запросы, позволяющие отследить работу менеджеров, являются несомненными плюсами разработанной системы. Инвестиции в CRM-систему полностью себя оправдали. ООО НПФ «Сибаэроинж»Одним из направлений профессиональной деятельности ООО НПФ «Сибаэроинж» является сертификация аэропортовой деятельности. По мере увеличения количества наших заказчиков и периодического возобновления повторных работ с заказчиками появилась необходимость в систематизации информации, возможности получения нужной информации о заказчике в короткий период, необходимость связи выполняемой всеми сотрудниками работами в одну систему.
Рассмотрев варианты предлагаемых сегодня на рынке систем работы с клиентами решили отдать свой выбор системе «Sales Expert 2».
На сегодня, учитывая небольшой период работы с системой «Sales Expert 2», можно сделать следующие выводы:
1. Система оказалась удобной для нашей организации, как имеющей особую специфику работы, в процессе настройки были учтены необходимые параметры, система адаптирована по нашим предложениям;
2. Руководитель и специалисты, работающие в системе смогли за достаточно короткий период изучить основные принципы работы в системе и начать работу над созданием клиентской базы;
3. Система предоставляет возможности делать отчёты, использовать сведения о заказчиках в документах, договорах;
4. Затрата времени поиска нужной информации с использованием запросов минимальна;
5. Руководитель имеет возможность в любой момент провести анализ текущей деятельности, получить информацию об открытых в настоящее время работах. ОАО «Эпос»«Кронверк Синема» - одна из крупнейших сетей кинотеатров в России. Киноцентры «Кронверк Синема» дают возможность увидеть лучшие мировые премьеры огромной аудитории, которая составляет более 450 000 зрителей в месяц.
За простым показом фильмов скрыто множество процессов, которые организовывают работу кинотеатров. И одним из направлений деятельности компании является реализация рекламных возможностей сети кинотеатров Кронверк Синема .
Для оптимизации работы отдела продаж полгода назад была установлена программа «Quick Sales». Для многих сотрудников процесс перехода с предыдущих баз данных (как Excel) на новую зачастую является проблематичным. С программой Quick Sales таких проблем не возникло. Данная программа оказалась очень понятной и простой в использовании, она помогла автоматизировать многие процессы и упростить взаимодействие с клиентами.
На основе данных, получаемых из программы Quick Sales, происходит постоянное отслеживание контактов с клиентами, количество запланированных звонков, встреч, вследствие чего данная программа помогает в реализации поставленных задач. ООО «КСК»Данный программный продукт обладает универсальностью и удобным интерфейсом, что очень упрощает работу, так же интегрируется с 1 С, является удобным инструментом для сбора и хранения информации о клиентах. Позволяет установить четкую работу с заказчиками, отслеживать исполнение договорных обязательств. Возможность простого и удобного поиска позволяет быстро найти нужного клиента. Кроме того отчеты в виде диаграмм и таблиц дают возможность отслеживать реализацию продукции. «Quick Sales» - это еще и отличная целостная клиентская база, что упрощает работу с базой данных. Фойт Индастриэл СервисизКомпания Фойт Индастриэл Сервисиз является крупнейшим поставщиком услуг промышленного аутсорсинга, прежде всего для предприятий автомобилестроительной отрасли. Интенсивное развитие этой отрасли в России потребовало от нас активизации и систематизации продаж, в чем нам успешно помогает программный продукт Quick Sales. Возможность контролировать каждый этап, от поиска контакта и презентации до собственно заключения контракта, наглядное отображение активности и результатов по секторам - отличительные особенности Quick Sales. Мы предполагаем использовать эту программу и для региональных филиалов. ООО «Формула Безопасности»Основная деятельность ООО «Формула Безопасности» является оптовая торговля охранно-пожарных систем, систем видеонаблюдения, систем контроля и управления доступа. По мере увеличения количества наших клиентов и периодического возобновления повторных работ с клиентами появилась необходимость в систематизации информации, возможности получения нужной информации о клиентах в короткий период, необходимость связи выполняемой всеми сотрудниками работами в одну систему и необходимость соблюдения конфиденциальности данных о клиенте, что позволила сделать это программа «Quick Sales 2».В результате приобретения данной программы удалось добиться более четкой работы с клиентами, вести историю переговоров, контроль за сотрудниками и об их проделанной работе и планам о дальнейшем развитии поставленной цели. Очень простая в использовании и понимании программа, множество нужных заметок и информативности по клиентам, функций ограниченных прав каждого сотрудника, что говорит о правильном подходе к упрощению и облегчению в работе нашей компании. ООО «Зеон»Наша компания, «Зеон» в процессе развития столкнулась с необходимостью упорядочения и систематизации информации получаемой от потенциальных заказчиков. До момента внедрения CRM, вся информация хранилась либо в Excel-евских таблицах, либо в умах наших сотрудников.
Просмотрев несколько CRM-Систем, мы остановили свой выбор на CRM Quick Sales 2. Сначала мы скачали беспатную версию и протестировали ее. Через некоторое время, мы пригласили на встречу CRM-консультанта, который подробно нам рассказал о возможностях данной системы. И благодаря этому, мы окончательно остановили свой выбор на CRM Quick Sales 2.
Основными критериями выбора являлись: Простота и интуитивно-понятный интерфейс, надежность и безопасность информации, гибкое распределение прав и возможность назначать планы сотрудникам, но самое главное, это соотношение ЦЕНА-КАЧЕСТВО.
Благодаря внедрению этой CRM-системы мы улучшили качество обслуживания наших клиентов и я, как руководитель доволен тем, что в любой момент могу посмотреть на результаты работы моих сотрудников.
Мы с уверенностью можем утверждать, что данная программа постоянно помогает в ежедневной работе нашим сотрудникам и мы готовы рекомендовать ее наши деловым партнерам. ООО «Альтаир»Компания ООО «Альтаир» занимается торговлей автошинами. Раньше все записи о клиентах хранились в разных источниках информации, в основном в Excel файле. Со временем встал вопрос о консолидации данных в единую базу. Программа Quick Sales 2 позволяет вести клиентскую базу, отмечать продажи, работать с дебиторской задолженностью (т.е. выявлять клиентов, которые не полностью оплатили товар), ставить планы по работе с клиентами. Помимо всего прочего система позволяет строить отчеты по продажам в разрезе по клиентам, по менеджерам компании, и еще по многим параметрам.
Для компании это позволило в первую очередь решить задачу консолидации данных по клиентам в единое целое. Теперь руководитель отдела продаж всегда может посмотреть, как обстоят дела с клиентами, не прибегая к помощи менеджеров. Проанализировать объем продаж по клиентам и менеджерам. Кстати благодаря отчетам по менеджерам, происходит начисления заработной платы.
В перспективе мы рассматриваем возможность перейти на базу Sales Expert 2, которая позволит проводить более глубокий анализ по клиентам и адаптировать базу под наши потребности. ООО «Упат Монтажные Системы Северо-Запад»Компания ООО «Упат Монтажные Системы Северо-Запад» является одним из крупнейших производителей сертифицированных монтажных систем высшего уровня надёжности, входящих в состав Fischerwerke GmbH. Компания производит широкий ассортимент профессиональной крепёжной техники: химические и механические анкеры, фасадные и тарельчатые дюбели, саморезы, заклёпки и др.
В апреле 2008 года руководство компании приняло решение о необходимости внедрения CRM продукта. Основная задача – систематизация клиентской базы и ведение истории взаимодействия с клиентами, контроль работы отдела продаж и аналитика.
После проведения ряда встреч, наша компания остановилась на CRM-решении Quick Sales 2, представленной нам компанией «Информационные системы Петербурга». После ознакомления с основным инструментарием и возможностями системы, сразу была отмечена легкость восприятия интерфейса, наличие требуемых функции в базе программы и привлекательные финансовые условия внедрения.
В данный момент Quick Sales 2 успешно работает в рамках деятельности компании. Руководители компании всегда имеют доступ к аналитике продаж и результативности работы в целом. Цель внедрения оправдала себя на все 100%. |
Центр загрузки
|
Чтобы получить доступ к файлам, Вам нужно Зарегистрироваться. |