Услуги по сопровождению программного продукта.

 

Компания "Хайтек Решения" оказывает техническую поддержку:

     1.   Консультирование по вопросам установки:

-непосредственно программных продуктов;

-приложений, входящих в пакеты;

-ключей защиты.

     2.   Ответы на вопросы, связанные с работоспособностью программных продуктов.

Срок ответа не более 2 часов.

 

Компания оказывает методическую поддержку:

·         Консультирование по методическим вопросам использования программных продуктов для решения задач клиента.

 

Срок ответа не более 2 часов.

 

Компания "Хайтек Решения" осуществляет рассылку по электронной почте новостей, связанных с программными продуктами:

·         О выходе новых версий;

·         О выходе обновлений, изменений в программах защиты;

 

Рассылка проводится в течение трех рабочих дней с момента появления информации на адрес, корректно указанный при регистрации на сайте.

 

 

Пользователи, имеющие право обращаться за поддержкой в рамках пакета «Стандартный», заносятся в нашу базу. Для предоставления и закрепления прав компания-пользователь предоставляет информацию о контактных лицах, уполномоченных обращаться по всем вопросам в службу поддержки нашей компании.


Число пользователей, обращающихся на горячую линию для одноместной версии, – не более 2х человек, для версий с количеством рабочих мест более одного – число пользователей не должно превышать количества рабочих мест.

Внимание: рекомендуется назначить одного пользователя для обращений в службу поддержки. Это позволит вам решать различные задачи по работе с программой более оперативно.

Консультанты горячей линии компании "Хайтек Решения"оказывают помощь всем, у кого возникнут проблемы при установке или обнаружатся ошибки в работоспособности системы. Т.е. техническую поддержку – обеспечение работоспособности – мы предоставляем всем клиентам.